Atención al Usuario

¿QUÉ ES EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Y ATENCIÓN AL USUARIO
(SIAU)?

El SIAU es el área encargada de orientar, escuchar y acompañar a nuestros usuarios, facilitando la comunicación con la institución y promoviendo el respeto de sus derechos y deberes.

Correo electrónico

atencion.usuario@clioftal.com

Atención presencial

Cll. 30 #20-71 segundo piso.
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 08:00 am a 03:00pm
horario continuo.

Buzones de sugerencias

Ubicados en cada uno de nuestras sedes.

DERECHOS Y DEBERES
DE LOS USUARIOS

Invitamos a nuestros pacientes y acompañantes a conocer sus derechos y deberes durante el proceso de atención, promoviendo relaciones basadas en el respeto, la corresponsabilidad, la dignidad humana y la comunicación efectiva.

Nuestros pacientes tienen derecho a

Recibir atención integral y de calidad: acceder a los servicios de salud de manera oportuna, segura y conforme a sus necesidades clínicas.
Recibir un trato digno y respetuoso: ser atendidos sin discriminación, respetando sus creencias, valores, privacidad y diferencias individuales.
Obtener información clara y suficiente: conocer su diagnóstico, las alternativas de tratamiento, los procedimientos propuestos, sus riesgos, beneficios y posibles resultados.
Decidir libremente sobre su atención: aceptar o rechazar procedimientos y tratamientos, después de recibir la información necesaria, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Recibir atención por personal competente: ser atendidos por profesionales debidamente capacitados y autorizados para ejercer.
La privacidad y confidencialidad: que su información personal y su historia clínica sean protegidas conforme a la ley.
Acceder a su historia clínica: consultar su información clínica y solicitar copia de esta de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Recibir atención en condiciones de seguridad: contar con instalaciones y procesos que favorezcan una atención segura, higiénica y respetuosa de su intimidad.
Conocer los costos de los servicios: recibir información y explicaciones sobre los valores correspondientes a la atención recibida.
Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones: utilizar los canales institucionales y recibir respuesta oportuna.
Recibir acompañamiento espiritual: aceptar o rechazar asistencia espiritual o religiosa, según sus creencias y preferencias.
No ser sometidos a tratos crueles o inhumanos: recibir atención que respete su dignidad y procure evitar sufrimientos innecesarios.

Nuestros pacientes tienen el deber de

Cuidar su salud y la de su entorno: adoptar hábitos saludables y asumir un papel activo en el cuidado de su bienestar.
Suministrar información veraz y completa: comunicar al personal asistencial sus antecedentes médicos, síntomas, alergias, medicamentos y demás información relevante.
Seguir las recomendaciones médicas: cumplir las indicaciones y los cuidados prescritos, así como asistir a los controles requeridos.
Tratar con respeto al personal de salud: mantener una comunicación respetuosa con médicos, colaboradores, otros pacientes y acompañantes.
Respetar las normas institucionales: cumplir los procedimientos establecidos para la atención, la seguridad y la convivencia dentro de la clínica.
Hacer uso adecuado de los servicios: utilizar responsablemente los recursos, equipos, instalaciones y servicios de la institución.
Actuar con honestidad y buena fe: aportar información y documentación veraz durante su proceso de atención.
Cumplir sus compromisos económicos: realizar los pagos que correspondan conforme a las condiciones del servicio contratado y a la normativa aplicable.
Informar oportunamente cualquier cambio en su estado de salud: comunicar nuevos síntomas, reacciones adversas o dificultades relacionadas con el tratamiento.
Participar activamente en su proceso de atención: resolver sus inquietudes con el equipo asistencial y expresar sus dudas o preocupaciones para favorecer decisiones informadas.